Экспертный совет по ЖКХ при профильном Комитете Госдумы сформировал вопросы к Минстрою о порядке использования домовых чатов в мессенджере MAX и ответственности управляющих организаций
02.03.2026
16 декабря 2025 года Госдума на пленарном заседании во втором и третьем чтениях приняла закон, обязывающий управляющие компании (УК), ресурсоснабжающие организации и региональных операторов по обращению с ТКО взаимодействовать с жителями многоквартирных домов (МКД) через домовые чаты в мессенджере МАХ. Теперь для управляющих организаций участие и работа в этом цифровом пространстве стали не просто рекомендацией, а обязательной частью их профессиональной деятельности. Более того, это требование стало лицензируемым, и за его нарушение Госжилинспекция может наложить санкции.
Согласно документу, порядок такого взаимодействия установит Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ.
В связи с новыми правилами у участников рынка появилось множество вопросов, Экспертный совет по ЖКХ при комитете Госдумы провел анализ ситуации, собрав пункты, требующие уточнений с точки зрения юридических и технических аспектов.
Вопросы были сформированы с участием членов Ассоциации предприятий сферы ЖКХ «Объединенный Жилищно-Коммунальный Совет» (Совет ЖКХ) и Ассоциации управляющих организаций «Новое качество», работу по выработке и своду перечня предложений курировал Николай Васильев, член Экспертного совета ЖКХ, руководитель секции «Инвестиционный климат рынка ЖКХ».
В перечень вошли более сорока вопросов, касающиеся:
1. форматов коммуникации в MAX: домовой чат и домовой канал;
2. архитектурных и организационных ограничений платформы MAX;
3. обязанности и ответственности управляющей организации в домовых чатах;
4. приёма обращений и сроков реагирования;
5. идентификации участников и обработки персональных данных;
6. разграничений компетенций и порядка действий управляющей организации;
7. развития функционала профессионального сообщества;
8. разграничения официальной коммуникации;
9. публичности персональных данных и др.