Наталья Ермолаева, директор Сервисной компании «Голос.Комфорт» и член Ассоциации управляющих организаций «Новое качество» выступила на экспертной сессии - практикум: «Каким будет управление МКД через 10 лет», состоявшейся 11 марта в рамках деловой программы форума «Строим будущее России вместе» на площадке Российской строительной недели 2025 с докладом «Микросевисы будущего».
В начале своего выступления спикер подчеркнула, что застройщики создают не только физическое пространство, но и должны стремиться к формированию полноценной среды, где имеются парки, детские площадки, аллеи. Она объяснила, что при этом сервисная компания играет ключевую роль в данном процессе, уже предлагая места для встреч с друзьями и способствуя созданию более комфортной социальной среды.
Наталья Ермолаева акцентировала внимание на важности человека в процессе превращения пространства в «среду». В этом контексте она рассказала о сегментации аудитории, которая позволяет более точно удовлетворять потребности различных групп жителей. Эта сегментация проводится по демографическим характеристикам, интересам, образу жизни, потребностям в услугах и степени вовлеченности в жизнь комплекса. Например, молодежи могут предлагаться коворкинги и фитнес-залы, семьям — детские кружки и услуги нянь, а пожилым — медицинские услуги и доставка продуктов.
Внимание уделяется и владельцам собак, для которых могут предлагаться специальные услуги, такие как лапомойки, площадки для выгула, пакеты для экскрементов, а также корм и услуги по дрессировке и грумингу. Спикер отметила, что важно не только предоставлять услуги, но и взаимодействовать с клиентами, давая обратную связь и помогая формировать среду, которая будет им комфортна.
Перейдя к обсуждению трансформации цифрового продукта и коммуникаций, она подчеркнула, что компания должна уметь сегментировать аудиторию, принимать запросы от клиентов и внедрять услуги в маркетплейс. Важной частью этой трансформации являются электронные голосования и предварительные опросы по различным инициативам. В рамках улучшения коммуникаций спикер рассматривает возможность отказа от традиционных чатов домов и переходу к чату в мобильном приложении с предустановленными ответами, а также развитию онлайн-комьюнити.
Завершая выступление, Наталья Ермалаева резюмировала, что сервисная компания должна быть человекоцентричной, ориентированной на создание среды для человека.